Splošni pogoji in navodila so sestavni del vseh naših aranžmajev in so kot priloga v katalogih in cenikih. Potnik je ob podpisu pogodbe seznanjen s splošnimi pogoji in z njimi nepreklicno soglaša. Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira Agencija M, razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev. V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje po internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma.

PRIJAVA

Prijave za potovanje/izlet sprejemamo v Agenciji M, Partizanska cesta 6 v Mariboru. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti določene dokumente, če jih zahteva program ter plačati akontacijo. Ob prijavi potnik prejme prijavnico, ki velja kot potrdilo o potovanju. Potnik s podpisom zagotavlja da je seznanjen s Splošnimi pogoji Agencije M. Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja navedenimi v splošnih pogojih. Za zavezujočo prijavo se poleg pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, identifikacijo plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.

PLAČILA IN CENE

Potnik ob prijavi vplača akontacijo v višini 30% cene aranžmaja. Razliko do polne cene je potrebno plačati najkasneje 8 dni pred odhodom. V kolikor potnik ne plača aranžmaja v predvidenem roku se smatra da je udeležbo odpovedal. Cena aranžmaja je izražena v evrih. Potnik ob prijavi lahko plača z gotovino ali drugim plačilnim sredstvom. V primeru, da je stranka plačala s plačilno kartico in kasneje storitev odpovedala, je upravičena do povrnitve plačanega zneska zmanjšanega za bančno provizijo. Če je storitev odpovedala agencija, je stranka upravičena do povrnitve zneska v celoti. Potnik lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen. Agencija M. lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navede, da se lahko cena zviša v kolikor se bo prijavilo nezadostno število potnikov. Potnik se prijavi po optimalni, ugodnejši ceni, vendar je seznanjen in nepreklicno soglaša z doplačilom razlike med optimalno in minimalno udeležbo potnikov. V primeru, da se za potovanje odloči manjše število potnikov, vas bomo o spremenjenih pogojih obvestili teden dni pred odhodom.

STORITVE IN DODATNE STORITVE

V kolikor v programu ni drugače določeno, so v ceni vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija in spremstvo. Agencija M ne prevzema odgovornosti za škodo, ki jo gost povzroči v namestitvenem objektu ali na prevoznem sredstvu. Posebne storitve so tiste, ki praviloma niso vštete v ceno programa (enoposteljna soba, posebna prehrana) ali so zanje v programu predvidena doplačila, zato jih potnik plača posebej, razen če v programu ni drugače določeno.

OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovoren za morebiti nerealizirane ali delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile ali zamud prevoznih sredstev v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami.

POTNIKOVE OBVEZNOSTI

Potnik se je dolžan informirati o veljavnih predpisih o potnih listinah, vizumih, deviznih, carinskih in zdravstvenih predpisih. Potnik je dolžan skrbeti, da on osebno ter njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo pogojem, predvidenim z obmejnimi carinskimi, zdravstvenimi in drugimi predpisi svoje države, kakor tudi tiste v ali skozi katero potuje. Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati natančne podatke zase in za osebe, ki jih prijavlja na potovanje (ime se mora ujemati s tistim v potnem listu). Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in njegovim sopotnikom. Potnik mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih, ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru.

ORGANIZATORJEVA ODPOVED ALI SPREMEMBA PROGRAMA

Organizator ima pravico spremeniti program ali odpovedati aranžma v primeru nezadostnega števila prijavljenih, administrativnih ukrepov ali višje sile. Agencija M o tem potnika obvesti najkasneje 7 dni pred odhodom. V teh primerih agencija ne prevzame nikakršnih obveznosti za nadomestilo škode potnikom, temveč jim povrne v celoti vplačan znesek.

Agencija M si na osnovi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje sedem (7) dni pred odhodom, oziroma najmanj dva dni pred odhodom za enodnevni izlet, če je za potovanje prijavljenih nezadostno število potnikov. V nasprotnem primeru je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:

• potovanje z avtobusom najmanj 30 potnikov
• potovanje z rednimi letali po Evropi najmanj 20 potnikov
  

Agencija M si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med potovanjem nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti. Agencija M si pridržuje pravico do spremembe dneva in ure odhoda na potovanje v primeru spremembe letalskega voznega reda ali v primeru višje sile, prav tako pa tudi pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje, na primer nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere ni mogoče vplivati. Brez vsake odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu Agencija M ne prevzema odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. Potnikom lahko zagotovi le storitve v spremenjeni obliki v okviru obstoječih možnosti. V primeru, da Agencija M odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega vračila vplačane cene aranžmaja, nima pa potnik v primeru odpovedi pravice do vračila stroškov vizumov, potrebnih za države, kamor naj bi potoval ali stroškov cepljenj, ki so bili v programu zahtevani. Agencija M o kakršnikoli spremembi programa potnike pred odhodom obvesti. Dokončni razpored ogledov se določi na samem potovanju, tako da je program kar najbolje usklajen z vremenskimi razmerami in urniki za oglede znamenitosti. Organizator si pridržuje pravico do spremembe programa zaradi višje sile. V tem primeru ni dolžan vračati vplačanega zneska ali njegovega dela. V primeru, da situacija Agencij M na kraju samem ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, jih lahko namesti v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije. Agencija M ni odgovorna za zamude letal, ladij ali vlakov, prav tako pa tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki so posledica takih zamud.

POTNIKOVA ODPOVED ALI SPREMEMBA PROGRAMA

Potnik ima pravico pisno odpovedati aranžma v poslovalnici, v kateri se je prijavil. V tem primeru ima agencija pravico do povračila stroškov odpovedi aranžmaja, katerih višina je odvisna od časa v katerem je potnik podal odpoved, in sicer:

• do 30 dni pred odhodom: 15 €
• 29 do 22 dni pred odhodom: 20% cene aranžmaja
• 21 do 15 dni pred odhodom:30% cene aranžmaja
• 14 do 9 dni pred odhodom: 50% cene aranžmaja
• 8 do 1 dan pred odhodom: 80% cene aranžmaja
• na dan odhoda oz. po odhodu:100% cene aranžmaja
  

V času izvajanja programa lahko potnik prekine program samo na lastno željo in s pisno izjavo o prekinitvi. V primeru, da potnik na lastno željo med programom pisno odstopi od nadaljevanja koriščenja plačanih storitev, ni upravičen do povračila stroškov.

ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI

Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin potovanja ne bo udeležil, lahko vplača zavarovanje rizika odpovedi, ki znaša 4% od vrednosti aranžmaja in se vplača ob rezervaciji. Zavarovanje krije stroške, ki jih mora kupec turistične storitve povrniti organizatorju zaradi odpovedi oziroma neudeležbe na potovanju. Stroški so kriti v primeru: nezgode, smrti ali poslabšanja zdravstvenega stanja zavarovanca ali ožjih svojcev, uradnih pozivov in elementarnih nesreč. Enako velja tudi, ko zaradi navedenih razlogov potovanje odpovedo vsi zavarovančevi sopotniki navedeni v isti polici. Potnik je dolžan priložiti veljavne ustrezne dokumente. Zavarovanje rizika odpovedi velja samo do odhoda.

ZDRAVSTVENI PREDPISI

Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za določene države potrebo cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. V primeru, da so v programu navedena, oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo. Potnik se lahko odloči tudi za dodatno zavarovanje z asistenco v tujini. Podrobnosti tega zavarovanja so potniku na voljo v poslovalnicah organizatorja.

CARINSKI, DEVIZNI PREDPISI IN VELJAVNA ZAKONODAJA

Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise ter veljavno zakonodajo Republike Slovenije ter tudi držav v katere potuje. Če zaradi potnikovega nespoštovanja predpisov pride do zamude, dodatnih stroškov ali prekinitve programa, potnik sam nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

DOKUMENTI IN IZGUBA DOKUMENTOV

Potni listi in vize ter ostali dokumenti, potrebni za potovanje, so skrb vsakega potnika in zato organizator odklanja vsako odgovornost, če mora potnik zaradi neurejenih dokumentov potovanje prekiniti ali sploh ne more potovati. Potnik nosi enake stroške, kot če bi se potovanja udeležil. V primeru da potnik izgubi dokumente ali so mu ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje programa in/ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove, pri čemer mu Agencija M pomaga.

OBVESTILA PRED ODHODOM

Za večdnevna potovanja z organiziranim prevozom potnik prejme končno obvestilo 5-7 dni pred odhodom. Če potnik obvestila v tem roku ne prejme, se je dolžan zglasiti na svojem prijavnem mestu. Pri enodnevnih izletih, katerih je Agencija M organizator velja kot obvestilo program oziroma ponudba. Škodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov za namen izpolnitve voucherja ali pogodbe, nosi potnik.

PRTLJAGA

Agencija M ne prevzema odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijavo za izgubljeno ali poškodovano prtljago potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna letalska družba na osnovi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgubljene prtljage potnik izpolni obrazec letalske družbe PIR ter izpolnjen obrazec preda predstavniku letalske družbe (en izvod obdrži zase). Na osnovi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. Agencija M ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage oz. drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.)..

REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE

V primeru da pride do nekakovostne ali nepopolne izvedbe storitev, navedenih v programu, potnik lahko zahteva sorazmerno odškodnino, s pisno pritožbo, ki jo lahko vloži v roku 60 dni oz. dveh mesecev po vrnitvi s potovanja. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik je dolžan reklamirati uslugo ali storitev na kraju samem. V kolikor se reklamacija na kraju samem ne more rešiti, je potnik dolžan še v času potovanja podati pisno pritožbo, ki mora biti potrjena s strani vodnika oz. predstavnika agencije. Na osnovi tega lahko vloži na pisno in podpisano reklamacijo v predpisanem roku, sicer se reklamacija ne upošteva. Organizator je dolžan izdati pisno odločbo k navedeni pritožbi v 8 dneh po njenem sprejemu oziroma, če potnik ni priložil vseh potrebnih dokumentov, v roku, potrebnem za njihovo pridobitev. V primeru, da bi bila po vsebini reklamacija lahko rešena na kraju samem, potnik pa ni grajal napake, se šteje, da se je potnik s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo strinjal in s tem je izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Če je po krivdi Agencije M. prišlo do neizpolnjevanja programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine največ v višini realne vrednosti reklamiranega dela aranžmaja, ne pa tudi dela aranžmaja oz. storitev, ki jih je potnik že dobil in je bil z njimi zadovoljen.

KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJEKTOV

Namestitve v programih so označene v skladu z uradno kategorizacijo v posameznih državah, veljavno v času izdaje programa, na katero organizator nima nikakršnega vpliva. Pri tem je potrebno upoštevati, da kriteriji kategorizacije v nekaterih turističnih destinacijah bistveno odstopajo od kriterijev, ki ste jih vajeni v Sloveniji oziroma v večini zahodnoevropskih držav, zato na teh destinacijah priporočamo rezervacijo hotela višje kategorije. Organizator ne prevzema odgovornosti za katerokoli pisno ali ustno informacijo, podano s strani pooblaščene agencije organizatorja, ki ni v skladu z opisi storitev v njegovem programu.

UPORABA PODATKOV

Agencija M vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene obveščanja.

SPORI

Za reševanje sporov je pristojno sodišče v Mariboru.